GLOSARIO DE TÉRMINOS.

Glosario de términos  En el marketing turístico Temas 1 y 2.

 MARKETING: Es una filosofía empresarial que consiste en entender la relación de intercambio entre empresa (oferta), y mercado (demanda), apoyándose en estrategias e instrumentos orientados a detectar y satisfacer las necesidades y deseos del consumidor y a lograr con ello el cumplimiento de los objetivos de la empresa de forma rentable.

 NECESIDAD: Estado de carencia percibida, propio de la condición humana, provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene. Las necesidades son limitadas.

  DESEO: Manera en que las personas comunican sus necesidades, es la forma de satisfacer una necesidad. Los deseos son ilimitados.

   DEMANDA: El deseo de adquirir un producto específico en función de la capacidad de compra determinada por el poder adquisitivo o la capacidad de afrontar la deuda.

PRODUCTO: Es todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado para su compra, utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.

VALOR: La estimación que realiza el consumidor de la capacidad del producto para satisfacer sus necesidades, es decir, la diferencia que establece entre los beneficios que obtiene por poseer y/o utilizar un producto y los costes.

SATISFACCIÓN: El resultado de comparar la percepción de los beneficios recibidos con las expectativas que se esperan recibir.

CALIDAD: Es la totalidad de las características de un producto, y su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente. Las Calidad está estrechamente relacionada con el valor y la satisfacción del cliente.

INTERCAMBIO: Es el acto de obtener un producto deseado de una empresa ofreciendo algo a cambio.

TRANSACCIÓN: Se produce cuando una relación de intercambio llega a término.

MARKETING RELACIONAL:   Herramientas del MK que se centran en establecer una relación estable y duradera con los clientes rentables.

MARKETING  ESTRATÉGICO: Fijación de objetivos y estrategias orientadas a mantener o aumentar las ventajas competitivas.

MARKETING OPERATIVO:

Instrumentos tácticos orientados al diseño y ejecución.

MERCADO COMPLEJO: Muchos servicios o productos diferentes constituyen el producto final del turismo complicando la labor del marketing.

MERCADO CAMBIADO: El perfil del turista y sus intereses están cambiando hacia servicios más adaptados a sus gustos e inquietudes creando millones de posibilidades nuevas de negocios.

CARACTERISTICAS SERVICIOS Y PRODUCTOS: El Producto/servicio turístico tiene unas características comunes y específicas que influyen en la gestión y dirección del marketing.

CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO TURSITICO:

ELEVADOS COSTES FIJOS: El capital humano es necesario, elevado y caro.

 INTANGIBILIDAD: Genera incertidumbre. Dificulta fijar precios y diferenciarse.

INSEPARABILIDAD: Producción y consumo.

HETEREOGENIDAD: Bastantes variables distintas.

CADUCIDAD: No podemos almacenar servicios.

ESTACIONALIDAD: La demanda en función del calendario.

INTERDEPENDENCIA: Se necesitan unas empresas y organismos a otros para dar un producto final de calidad.

PLANIFICACIÓN:   La Planificación de Marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa que se  orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados.

 

ESTRATEGIA: En la Planeación estratégica los gerentes hacen corresponder los recursos de la organización con sus oportunidades de Marketing en el largo plazo. Una perspectiva a largo plazo no significa que los planes se ejecutan con lentitud. La expresión ventana estratégica se usa para referirse al tiempo limitado en que los recursos de una empresa concuerdan con una oportunidad particular en el mercado.

TACTICA: Plan de Marketing Plan Financiero Plan de Producción Plan de Personal.

OPERACIONAL: Para un departamento y operación concreta, y gestionado por bajos rangos.

 America MkAssociation(AMA): la actividad, conjunto de instituciones o procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, usuarios, socios y las sociedad en general.

 Misión: concepto que hace referencia a la identidad de la organización. ¿Qué soy yo como empresa? 

 Necesidad: estado de carencia percibida, propio de la condición humana, provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene. Las necesidades son limitadas.

 Plan estratégico: fase inicial de cualquier planificación empresarial donde se realiza un diagnóstico profundo de la situación de la empresa (misión, visión, valores, evaluación de resultados previos) para el planteamiento de líneas estratégicas a largo plazo (+3 años).

 Plan operativo: son todas aquellas operaciones concretas a corto plazo ( 6 meses o - ) que responden a lo reflejado en el plan táctico y estratégico de la organización.

Plan táctico: se refiere a todas aquellas acciones "fragmentadas" de acuerdo a los distintos departamentos de la organización. Está por tanto integrado por unos objetivos y acciones ligadas a los recursos humanos (plan RRHH), a la producción (plan de producción), a la normativa en materia legal (plan legal), a la comunicación (plan de comunicación) o el marketing (plan de marketing). Se trata de líneas estratégicas a medio plazo (1-3 años)

 Política de aproximación local: aquella que aspira a dar lugar a un aumento de riqueza en el territorio en que la empresa o institución desarrolla su actividad. 

 Producto: es todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado para su compra, utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Existen productos tangibles e intangibles (servicios, destinos, experiencias, ideas…).

 Rentabilidad: cuando, desarrollada una determinada actividad empresarial, los beneficios obtenidos superan a los costes por producir o dar lugar al  servicio ofertado. 

 Responsabilidad Social Corporativa (RSC): búsqueda de beneficios no sólo para la empresa o institución, sino para la sociedad en su conjunto. Se aspira a un impacto positivo en la misma. 

 Satisfacción: el resultado de comparar la percepción de los beneficios recibidos con las expectativas que se esperan recibir.  Grado de adecuación entre el deseo y el producto que compramos. 

Segmentación: buscar nicho de mercado, detectando las diferentes necesidades dentro del mismo, debido a su grandeza e incapacidad de ser abarcado por completo. 

 Solvencia: capacidad de una organización de asumir un endeudamiento. 

 Transacción: se produce cuando una relación de intercambio llega a término.

 Valor: la estimación que realiza el consumidor de la capacidad del producto para satisfacer sus necesidades, es decir, la diferencia que establece entre los beneficios que obtiene por poseer y/o utilizar un producto y los costes (económico/tiempo/esfuerzo) que presenta adquirirlo.

 Valores: concepto que hace referencia al modo en que se van a alcanzar los objetivos reflejados en la visión. "Teniendo en cuenta quién soy como empresa y en qué me quiero convertir, ¿cómo voy a actuar para conseguirlo?"

 Visión: concepto que hace referencia a las aspiraciones de la empresa. Teniendo en cuenta quién soy, el lugar que ocupo en el mercado, ¿qué quiero ser?

 Marketing Global: colaboraciones y alianzas a lo larga del mundo para ser más competitivos. Por ejemplo: una compañía aérea que se alía con otra para cubrir más espacios. 

 Marketing Holístico: combinación de todas las actividades del MK, tales como el relacional, integrado y social. Se busca ser multifunción. 

Marketing Operativo: instrumentos tácticos orientados al diseño y ejecución de las estrategias previamente planteadas. Teniendo en cuenta el producto (Product), el precio (Price), la Distribución (Place) y la promoción (Promotion) (MK-mix /4 P´s McCarthy).

Macroentorno: se refiere a todo aquel fenómeno que se escapa al control de la empresa debido a su magnitud  y los agentes que lo componen y que de una manera u otra, son susceptibles de causar un impacto en su actividad. Por ejemplo: tendencias sociales, normativas, conflictos políticos inesperados...

Microentorno: se trata de aquellos fenómenos próximos a la empresa e integrados por agentes con los que ésta se relaciona de forma más o menos habitual, teniendo cierta capacidad de control sobre los mismos. Por ejemplo: los distribuidores, proveedores...